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    歐萊雅安瓶面膜被集體投訴“虛假宣傳” 專家:預售商品要確保消費者的知情權

    2021-11-18 16:56:37來源:廣州日報

    歐萊雅安瓶面膜被集體投訴“虛假宣傳”

    預售價超現貨價歐萊雅難安

    日,歐萊雅安瓶面膜因預售價超過現貨價引發熱議,其因被質疑或涉“虛假宣傳”而使得相關話題沖上社交臺熱搜。11月17日,記者從大型消費者服務臺“黑貓投訴”看到,消費者在該臺就“歐萊雅虛假宣傳”發起集體投訴。至記者截稿時,據該投訴頁面顯示,集體投訴量達到9325條。對此,歐萊雅回應廣州日報全媒體記者稱,已成立專門售后服務小組處理消費者的相關問詢。主播李佳琦、薇婭已暫停與歐萊雅相關合作,薇婭直播間聲明稱,歐萊雅方表示將在24小時內拿出解決方案。

    在“黑貓投訴”臺上,有消費者投訴稱,歐萊雅或涉“虛假宣傳”,付定金后發放大量優惠券,并且對消費者不一視同仁退差價。

    此次被消費者質疑的是歐萊雅一款名為安瓶面膜的產品。據了解,多名消費者稱,在知名主播直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙11”現貨。

    一位匿名消費者表示:歐萊雅在“雙11”第一波上架時聲稱價格最低,并且在歐萊雅直播間主播說后續不會發放大額優惠券,消費者接受這個宣傳后下單產品,付定金,產品原價439元,“我買了兩單,是付定金買的,11月1日早上付尾款,當時只有799元減100元的券相當于8.7折,在11月1日~3日期間,賣家又持續放出幾萬張999元減200元的優惠券,相當于7.99折,賣家虛假宣傳信息,預售比直接購買更加貴”。同時,“客服也一直不回復不處理! 同時下架該產品鏈接……有些消費者給退差價,有的不給退,同樣的訂單不一樣的結果”。

    對此,歐萊雅方面回復廣州日報全媒體記者稱:經了解,此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品,是因為疊加使用了多種臺和店鋪的優惠,享受這些優惠是需要湊單達到一定總價格門檻的,同時臺系統會自動將符合條件的優惠攤到活動商品上才能達到的。

    歐萊雅方面表示,已在第一時間成立專門售后服務小組積極處理消費者的相關問詢。

    針對歐萊雅安瓶面膜價差的質疑,11月17日晚間,李佳琦與薇婭的直播間先后發布聲明稱,已與歐萊雅進行多輪協商,仍未得到明確解決方案。歐萊雅品牌方表示將在24小時內拿出解決方案。若24小時后仍未給出合理的解決方案,薇婭直播間、李佳琦直播間將對消費者進行相應補償?! ?李佳琦直播間表示,此事妥善解決之前,將暫停與歐萊雅官方旗艦店的一切合作。薇婭直播間則表示,將暫停與歐萊雅品牌任何形式的合作,直至此事妥善解決。

    專家:預售商品要確保消費者的知情權

    在“雙11”前夕,中國消費者協會(簡稱“中消協”)曾發文提醒提醒消費者不可迷信“雙11”的所謂“價格優勢”。

    對此,網經社電子商務研究中心主任曹磊表示,不管是預售的還是現貨銷售,都是用于臺的整體的交易規則,那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關的規定。

    他認為不論預售不預售,因為電商的細分的銷售模式很多,還有周期購、拼購、團購本質上都是網購,都是一樣的法律法規,同時也有臺的規定來進行制約。特別是“雙11”“618”這些大促。等待時長關乎消費者購物體驗,預售商品要確保消費者的知情權。消費者下單預售商品前,要關注預售數量和時長 ,一般在商品詳情頁上有明確提示?!断M者權益保護法》第八條第一款規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。對未提前告知消費者的預售行為,消費者可以通過臺、商家去溝通,可以去跟臺投訴,也可以向12315等投訴。

    對預售價高于現貨價的情況,臺保價是否有效?網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青指出,臺保價是有前提的,每個臺都有規則,要看具體操作。(全媒體記者 文靜 涂端玉)

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